Keolis Signature Service

Groupe de personnes qui échangent

Mars 2020, la démarche Keolis Signature Service est lancée.

 

o   Quel est l’objectif de cette démarche ?

Les seules évolutions techniques ne suffisent pas à satisfaire les besoins d’explications et d’attention des usagers sur les réseaux de transport.

Dans cette optique, Keolis Mobilité Paris a déployé la démarche « Keolis Signature Service ». Cette démarche, propre au groupe Keolis, vise à identifier les gestes et discours des salariés en contact avec les clients, permettant de fluidifier leur parcours et rendre leur expérience sur le réseau PAM 75 plus agréable et singulière.

 

o   Un projet collectif :

Cette démarche a la particularité d’impliquer aussi bien les clients du réseau que les salariés en contact avec la clientèle.

Ainsi en mars et octobre 2020, usagers et salariés ont été invités, dans le respect des gestes barrières, à s’exprimer et à partager leurs expériences, leurs contraintes et leurs souhaits.

Ces échanges ont été très riches car ils ont permis à chacune et chacun de mieux comprendre les besoins et contraintes, et d’aborder des thématiques essentielles comme l’inscription, la réservation, les groupages, la ponctualité…

Déployée pour la première fois au sein d’un réseau de transport dédié au transport des personnes à mobilité réduite, la démarche Keolis Signature Service incarne notre volonté de rendre vos déplacements sur le réseau encore plus simples et sereins.

La prochaine newsletter sera l’occasion de vous dévoiler les actions décidées.

 

Un grand merci aux clients qui se sont investis dans cette démarche et qui nous ont accordé de leur temps.